Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1. Kitter Eindhoven: handelsnaam van Dutch online, de opdrachtnemer die kitwerkzaamheden en aanverwante diensten uitvoert.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Kitter Eindhoven een overeenkomst sluit of wil sluiten.
3. Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor doeleinden van zijn bedrijf of beroep.
4. Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Werkzaamheden: het verwijderen en/of aanbrengen van kit en alle overige door Kitter Eindhoven overeengekomen diensten.
6. Meerwerk: werkzaamheden of materialen die niet in de offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen.
7. Schriftelijk: per brief, e-mail of WhatsApp-bericht.

Artikel 2 – Gegevens van de ondernemer

Kitter Eindhoven (handelsnaam van Dutch online)
Son en Breugel
Telefoon / WhatsApp: 06 8157 7652
E-mail: info [at] kittereindhoven.nl
Website: www.kittereindhoven.nl
KvK-nummer: 53247078
Btw-identificatienummer: NL002107852B83
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte, prijsopgave en overeenkomst tussen Kitter Eindhoven en de opdrachtgever.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stelt Kitter Eindhoven deze voorwaarden beschikbaar, bijvoorbeeld via de website of als bijlage bij de offerte. Op verzoek worden zij kosteloos toegestuurd.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen. Afwijkingen mogen nooit in het nadeel van een consument zijn.
4. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.
5. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 4 – Offertes en prijzen

1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat vermeld.
2. De prijzen op de website zijn richtprijzen. De offerte of opdrachtbevestiging is leidend. Bij speciale kitsoorten (bijvoorbeeld voor natuursteen), brede voegen, douchedrains of bijzondere situaties kan een afwijkend tarief gelden.
3. Tenzij anders vermeld zijn prijzen inclusief materiaal (siliconen- of acrylaatkit) en inclusief 21% btw. Een starttarief en een minimumtarief per opdracht kunnen van toepassing zijn, zoals vermeld op de website of in de offerte.
4. Een offerte is gebaseerd op de informatie en foto's die de opdrachtgever verstrekt. Blijkt de situatie ter plaatse wezenlijk anders, dan mag Kitter Eindhoven de prijs in overleg aanpassen voordat de werkzaamheden beginnen.
5. Kennelijke vergissingen of fouten in de offerte binden Kitter Eindhoven niet.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte mondeling of schriftelijk aanvaardt, of wanneer een afspraak voor uitvoering wordt bevestigd.
2. Kitter Eindhoven bevestigt de opdracht en de afgesproken datum zo mogelijk schriftelijk.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

1. Sluit een consument de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via de website, e-mail, telefoon of WhatsApp) of buiten de verkoopruimte, dan kan hij de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De consument meldt de herroeping schriftelijk of op een andere ondubbelzinnige wijze. Daarvoor kan het modelformulier voor herroeping worden gebruikt, dat Kitter Eindhoven op verzoek toestuurt.
3. Wil de consument dat de werkzaamheden binnen de bedenktijd worden uitgevoerd, dan moet hij daar uitdrukkelijk om vragen. Herroept hij daarna alsnog, dan betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan het deel van de werkzaamheden dat al is uitgevoerd.
4. Het herroepingsrecht vervalt zodra de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd, mits de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en heeft verklaard te weten dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
5. Kitter Eindhoven betaalt eventuele betalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel.

Artikel 7 – Afspraken verplaatsen of annuleren

1. De opdrachtgever kan een afspraak tot 48 uur van tevoren kosteloos verplaatsen of annuleren.
2. Bij annulering binnen 48 uur voor de afspraak, of als Kitter Eindhoven op het afgesproken tijdstip niet terecht kan door toedoen van de opdrachtgever, mag het starttarief in rekening worden gebracht. Het wettelijk herroepingsrecht van de consument (artikel 6) blijft onverminderd gelden.
3. Kan Kitter Eindhoven een afspraak door ziekte of andere onvoorziene omstandigheden niet nakomen, dan meldt hij dit zo snel mogelijk en wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt. De opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.

Artikel 8 – Verplichtingen van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever zorgt dat de werkplek op het afgesproken tijdstip vrij toegankelijk en leeg is, en dat stroom, water en verlichting kosteloos beschikbaar zijn.
2. De te kitten naden en de ondergrond moeten droog zijn. Een douche of bad mag in de regel niet gebruikt zijn in de uren vóór de werkzaamheden.
3. De opdrachtgever meldt vooraf alle bijzonderheden die van belang zijn, zoals natuursteen, vloerverwarming, lekkages, schimmel of bewegende onderdelen (bijvoorbeeld een losse toiletpot of douchebak).
4. Na afloop volgt de opdrachtgever de aanwijzingen van Kitter Eindhoven, zoals de droogtijd: nieuw kitwerk mag gedurende minimaal 24 uur niet nat worden of belast.
5. Leeft de opdrachtgever deze verplichtingen niet na en ontstaat daardoor vertraging of extra werk, dan mag Kitter Eindhoven de extra kosten in rekening brengen.

Artikel 9 – Uitvoering van de werkzaamheden

1. Kitter Eindhoven voert de werkzaamheden vakkundig en naar beste kunnen uit, met professionele materialen.
2. Kitter Eindhoven mag de keuze van het kitmateriaal afstemmen op de situatie. Kleine kleurverschillen tussen kit en tegels of voegen zijn mogelijk en vormen geen gebrek.
3. Constateert Kitter Eindhoven dat de ondergrond of detaillering ongeschikt is (bijvoorbeeld te smalle voegen, bewegende onderdelen of vochtschade), dan meldt hij dit aan de opdrachtgever. Wil de opdrachtgever toch dat het werk wordt uitgevoerd, dan gebeurt dat voor zijn risico en valt het betreffende kitwerk buiten de garantie.
4. Bij het verwijderen van oude kit kan ondanks zorgvuldig werken lichte beschadiging van bijvoorbeeld siliconenresten, oude voegen of zachte ondergronden ontstaan. Kitter Eindhoven is daarvoor niet aansprakelijk, tenzij sprake is van onzorgvuldig handelen.
5. Kitter Eindhoven mag de werkzaamheden laten uitvoeren door een andere vakkundige kitter, na overleg met de opdrachtgever.

Artikel 10 – Meerwerk

1. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na overleg met en akkoord van de opdrachtgever.
2. Meerwerk wordt berekend volgens de geldende tarieven, tenzij vooraf een andere prijs is afgesproken.

Artikel 11 – Betaling

1. Na afronding van de werkzaamheden ontvangt de opdrachtgever een factuur. Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na de factuurdatum, per bankoverschrijving of betaalverzoek, tenzij anders is afgesproken.
2. Voor grotere opdrachten kan een aanbetaling worden gevraagd. Voor consumenten bedraagt deze nooit meer dan 50% van de totaalprijs.
3. Betaalt een consument niet op tijd, dan ontvangt hij eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Betaalt hij ook dan niet, dan is hij de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens de wettelijke staffel (minimaal € 40).
4. Betaalt een zakelijke opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en alle incassokosten verschuldigd.

Artikel 12 – Garantie

1. Kitter Eindhoven geeft 2 jaar garantie op het uitgevoerde kitwerk, gerekend vanaf de datum van oplevering. Binnen deze termijn worden gebreken die het gevolg zijn van materiaal- of uitvoeringsfouten kosteloos hersteld.
2. De garantie vervalt onder meer bij: oneigenlijk gebruik of abnormale belasting; gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen of chemicaliën (zoals chloor); onvoldoende onderhoud of ventilatie; wijzigingen of reparaties door anderen; en bouwkundige oorzaken, zoals bewegende naden, hangende toiletpotten of douchebakken met speling, of voegen die te smal zijn (bijvoorbeeld minder dan 4 mm rond een douchedrain).
3. Verkleuring of schimmelvorming door vocht, zeepresten of onvoldoende ventilatie valt niet onder de garantie.
4. Een garantieclaim meldt de opdrachtgever zo snel mogelijk na ontdekking, bij voorkeur met foto's. Kitter Eindhoven mag het kitwerk eerst inspecteren voordat hij het herstelt.
5. De volledige garantievoorwaarden staan op kittereindhoven.nl/garantie. Deze garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en beperkt die rechten nooit.

Artikel 13 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering meldt de opdrachtgever zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven. Voor consumenten geldt een melding binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek in elk geval als tijdig.
2. Kitter Eindhoven reageert binnen 14 dagen. Vraagt de afhandeling meer tijd, dan ontvangt de opdrachtgever binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.
3. De opdrachtgever geeft Kitter Eindhoven de gelegenheid een gebrek binnen een redelijke termijn te herstellen voordat hij het werk door een ander laat uitvoeren.
4. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op voor het deel van de factuur dat niet door de klacht wordt geraakt.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. Kitter Eindhoven is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming die hem is toe te rekenen.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, of, als niet wordt uitgekeerd, tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
3. Kitter Eindhoven is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst of schade door stilstand, en niet voor schade door gebreken aan de ondergrond, verborgen leidingen of eerder aangebracht werk van anderen, tenzij hij deze gebreken redelijkerwijs had moeten opmerken.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Kitter Eindhoven, en gelden voor consumenten niet verder dan de wet toestaat.

Artikel 15 – Overmacht

1. Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de invloed van Kitter Eindhoven, zoals ziekte, extreme weersomstandigheden, verkeersstremmingen of het niet beschikbaar zijn van materialen.
2. Bij overmacht worden de verplichtingen van Kitter Eindhoven opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden. Al uitgevoerd werk wordt naar verhouding afgerekend.

Artikel 16 – Kitcursus

1. Aanmelding voor de wachtlijst van de kitcursus is vrijblijvend en verplicht niet tot aankoop. De aangekondigde prijs en eventuele korting gelden zoals vermeld op het moment van aanbieding.
2. Voor de aankoop van een (online) cursus gelden aanvullend de voorwaarden die bij het aanbod worden vermeld. De consument heeft een herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij hij uitdrukkelijk instemt met directe toegang tot de digitale inhoud en verklaart daarmee zijn herroepingsrecht te verliezen.
3. Het cursusmateriaal is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik en mag niet worden gedeeld of verspreid.
4. Kitter Eindhoven is niet aansprakelijk voor schade aan werk dat de cursist zelf uitvoert op basis van de cursus.

Artikel 17 – Privacy

1. Kitter Eindhoven gebruikt persoonsgegevens alleen voor het uitvoeren van de overeenkomst en de wettelijke administratie. Meer informatie staat in het privacybeleid.
2. Foto's van het uitgevoerde werk worden alleen voor de website of sociale media gebruikt als dit geen herleidbare persoonsgegevens bevat, of met toestemming van de opdrachtgever.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.
3. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor zakelijke opdrachtgevers is dat de rechtbank Oost-Brabant.

Artikel 19 – Wijziging van de voorwaarden

1. Kitter Eindhoven mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden alleen voor overeenkomsten die na publicatie worden gesloten.
2. Op een lopende overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold bij het sluiten ervan.